要通过认真开展党史学习教育，进一步认清当代中国、中华民族所处的历史方位，在历史中寻找群众诉求服务工作经验，从历史中探求群众诉求服务工作规律，切实抓好学习成果转化，不断推动群众诉求服务升级优化，推动新时代群众诉求服务高质量发展。
习近平总书记指出，“要加强和创新基层社会治理，使每个社会细胞都健康活跃，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。”要多想想如何让群众生活和办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些，真正使千家万户切身感受到党和政府的温暖。深圳市光明区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创建群众诉求服务新模式，全面提升基层社会治理水平，努力走出一条符合超大型城市城区特点和规律的治理新路子。
一、深刻把握做好群众诉求服务工作的重要意义
(一)群众诉求服务是解决基层社会治理的重要组成部分
只有把基层政权巩固好，中国特色社会主义的根基才能稳固。群众诉求服务是解决基层社会治理的重要组成部分，只有把老百姓的烦心事揪心事解决好，才能让老百姓切实体会到幸福感，我们党执政的根基才能越来越牢固，因此，群众诉求服务是“两个维护”的具体体现和实际行动。信访部门是践行“两个维护”的重要方阵，担负着“两个维护”重大政治责任。全党全国践行“两个维护”，凝聚全党智慧和力量，紧密团结全国各族人民，举全国之力办大事，把中国特色社会主义制度的优越性发挥得淋漓尽致。群众诉求服务是做到“两个维护”的具体体现和实际行动，是创新基层社会治理的开创性探索，真正做到了及时化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益，加强了党和人民的血肉联系。
(二)切实维护群众合法权益是群众服务工作的出发点和落脚点
群众服务工作的出发点和落脚点是切实维护群众合法权益，是“下情上达”的重要通道、政治生态的“晴雨表”。习近平新时代中国特色社会主义思想，是马克思主义中国化最新成果，信访干部要坚持学思践悟，做到融会贯通、真信笃行，让自己的思想、能力、行动跟上党中央要求、跟上事业发展需要，不断运用马克思主义去探索解决群众诉求问题。问题和矛盾是“锁”，存在于基层社会治理的方方面面，马克思主义基本原理就是开锁的“钥匙”。群众诉求服务立足新发展阶段，聚焦群众最实际的呼声，锐意改革创新，敢于直面问题，让群众“出气”，给群众“解气”。
(三)扎实做好群众诉求服务是解决问题的工作法宝
检验工作的成效，最终是看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。必须脚踏实地解决好群众最关心、最迫切的问题，来不得半点虚假。扎实做好群众诉求服务是解决问题的工作法宝。群众诉求服务不是简单判断是非对错的工作，而是坚持群众观点和群众路线，怀着对人民群众的深厚感情，主动积极回应群众问题和困难的工作，群众诉求服务听取民意，汇聚人民群众的要求，化解群众矛盾，把政策的关切点落脚在百姓身上，把决策措施拿到人民中间检验，不断改进工作，把党的主张和有关方针政策转化为群众的自觉行动，转化为推动实现中华民族伟大复兴奋斗目标的强大力量。
二、深入领会做好群众诉求服务工作的必要性
(一)做好群众诉求服务工作是全面贯彻落实坚持以人民为中心的内在要求。坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，具有丰富而深刻的思想内涵。随着中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这就要求我们党践行初心使命，更加关注人民群众美好生活需要的多样性、广泛性和高质量要求，始终把人民放在心中最高位置，顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。坚持以人民为中心的发展思想，为人民群众提供精准化精细化群众诉求服务，把更多资源放到社区，让人民群众的诉求得到解决、权益得到保障，使人民的生活更有尊严，人生更加幸福。
(二)做好群众诉求服务工作是推进基层治理体系和治理能力现代化的有力举措。基层是社会治理的基础和重心，基层治理现代化是国家治理体系和治理能力现代化的题中应有之义。群众诉求服务工作凝聚各方面力量，是创新基层治理方式，完善基层治理体系，增强基层治理能力的有力举措。“十四五”时期，我国基层治理既面临难得机遇，也要应对矛盾叠加、风险隐患增多的严峻挑战。这就要求我们着力优化提升群众诉求服务，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，以更加成熟的治理体系、更加高超的治理能力抓住机遇、应对挑战，推动基层治理不断展现新面貌，为全面建设社会主义现代化国家夯实基层社会基础。
(三)做好群众诉求服务工作是全力推进“双区”建设的重要保障。当前，深圳进入了粤港澳大湾区、深圳先行示范区“双区”驱动，深圳经济特区、深圳先行示范区“双区”叠加的黄金发展期。随着深圳光明区从功能区升格为行政区，发展定位实现从“高新技术产业园区”到“世界一流科学城和深圳北部中心”“大湾区综合性国家科学中心先行启动区”的历史性跨越，区域影响力显著增强，综合地位显著提升，光明成为深圳发展势头最好的区域之一。光明区群众诉求服务通过矛盾风险源头预警、资源多元整合、力量下沉联动、事项智慧流转、诉求就地解决等工作机制，助力光明区打开治理新局面。群众诉求服务还需要进一步联系和服务群众，让群众诉求服务的“颗粒度”更精细，为全力推进“双区”建设提供重要服务保障。
三、坚定不移推动群众诉求服务高质量发展
(一)坚持和加强党的领导。办好中国的事情，关键在党。党的百年历史证明，我们党能够站在全局的高度看清和把握问题的症结，能够正确地分析形势、找出解决问题的着力点，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法对问题加以解决和化解。只有党的领导才能调动社会各方的力量，统一意志、统一步伐、统一行动，加强部门与部门之间、部门与地方之间、地方与地方之间的沟通与联系，形成各部门各自负责、齐抓共管的群众诉求服务工作格局。群众诉求服务的发展，必须坚持和加强党的领导，以强烈的政治责任感使命感更好地担负起为民解难的神圣职责。
(二)坚持围绕中心，服务大局。围绕中心、服务大局是做好各项工作的灵魂，更是群众诉求服务工作充分发挥职能作用的根本保证。群众诉求是社情民意的“晴雨表”，是政治、经济、社会等各个领域矛盾和问题的综合反映。做好群众诉求服务工作，必须准确把握大局、自觉在大局下行动，积极分析研判形势，及时就地解决问题、化解矛盾，更好服务改革发展稳定大局。
(三)坚持以人民为中心的发展思想。根深则叶茂，本固则枝荣。筑牢基层党组织建设这个根基，是一项打基础、利长远的工作，必须坚持长抓不懈，久久为功，切实把抓基层打基础作为长远之计和固本之举，不断加以改进和完善，真正使基层党组织发挥战斗堡垒的作用。
中国梦归根到底是人民的梦。国家富强、民族复兴，最终要体现在亿万人民生活不断改善上，体现在老百姓的好日子中。要通过认真开展党史学习教育，进一步认清当代中国、中华民族所处的历史方位，在历史中寻找群众诉求服务工作经验，从历史中探求群众诉求服务工作规律，切实抓好学习成果转化，不断推动群众诉求服务升级优化，推动新时代群众诉求服务高质量发展。要把做好群众诉求服务工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，把做好群众诉求服务工作纳入“我为群众办实事”实践活动的重要内容，强化高位推动、压实化解责任，加强督查问责、抓好队伍建设，让群众感受到党就在身边、群众诉求服务就在身边，切实将学习成效转化为工作成果。更好为党和国家事业发展凝聚民心，不断凝聚奋进新征程的强大力量。(陈英良)
